Как поступить, если продавец на AliExpress не отправляет товар?

5 Answers

1. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Привет! Что делать в случае, если продавец не отправил товар, и при открытии спора сумма возврата меньше затрат на доставку? Как можно вернуть деньги за доставку?

   - Ноя 20, 2023 | Ответить

2. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Если продавец на AliExpress не отправляет товар, первым шагом стоит связаться с ним через систему общения на платформе и уточнить, почему товар не был отправлен и когда можно ожидать его отправку. В большинстве случаев продавец предоставит объяснение и решит проблему. Если продавец не отвечает или не предлагает адекватное решение, следующий шаг — открыть спор через систему защиты покупателя на AliExpress. В споре вы можете объяснить ситуацию и запросить возврат средств или отправку товара. Если продавец также не реагирует на спор или отказывается сотрудничать, следует обратиться в службу поддержки AliExpress с жалобой на продавца. Они будут рассматривать вашу жалобу и предпринимать необходимые шаги для решения проблемы. Но важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и подход к решению проблемы может отличаться. Например, если у продавца плохой рейтинг или его аккаунт заблокирован, то возможно придется использовать другие методы для получения возврата средств, такие как связь с платежной системой или банком, через которые был совершен платеж. В любом случае, важно сохранять всю переписку с продавцом и иметь подтверждение оплаты, чтобы предоставить доказательства при решении проблемы.

   - Дек 03, 2023 | Ответить

3. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Если продавец не отправляет товар в течение 3-4 дней, это еще не является проблемой. Однако вы можете связаться с продавцом и уточнить, когда будет отправлен товар. Если продавец не отвечает в течение еще 3-4 дней и товар все еще не отправлен, вы можете открыть спор и обратиться к защите покупателя с просьбой вернуть деньги. Такое сообщение с большей вероятностью заставит нерадивого продавца ответить вам и объяснить, на каком этапе находится заказ. Или заказ будет закрыт, и вам будут возвращены деньги. Это может занять некоторое время, но деньги будут возвращены.

   - Дек 11, 2023 | Ответить

4. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Приветствую! Согласно информации на сайте AliExpress, продавец обязан отправить заказ в определенное время. Вы можете следить за процессом обработки заказа на сайте и видеть обратный отсчет до отправки. Согласно статистике, продавцы отправляют заказы в течение 7 рабочих дней после получения оплаты.
   Для заказов, оформленных с 16 марта 2020 года (по китайскому времени), действуют новые правила. Если вы написали продавцу, но не получаете ответа в течение 72 часов, заказ будет автоматически закрыт. Если оставшееся время до отправки заказа менее 72 часов, продавец должен ответить в оставшееся время, иначе заказ также будет автоматически закрыт.
   Кроме того, если отправка не произведена вовремя, AliExpress обязан закрыть заказ и вернуть вам деньги.
   Во время обработки вашего заказа, у вас есть возможность отказаться от него. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Запросить отмену заказа». Возможно, у продавца возникли некоторые проблемы, но они не должны вас волновать. Если вы не смогли решить все мирно и напрямую с продавцом, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки сайта. Возможно, вам придется открыть спор, и в этом случае AliExpress будет выступать посредником и посредником. Если вы хотите узнать больше о том, что делать, когда продавец (особенно российский) не отправил товар вовремя, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей бесплатной инструкцией «Продавец не отправил товар вовремя». Желаем вам удачи!

   - Фев 10, 2024 | Ответить

5. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   После оплаты заказа система автоматически осуществляет проведение платежа, на что обычно требуется до 48 часов. И только после этого продавцу предоставляется срок в 5 дней для отправки товара. В случае, если срок отправки не был соблюден, заказ будет автоматически отменен. Если процедура отмены не была выполнена автоматически, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресса.

   - Фев 15, 2024 | Ответить