Как противостоять фальшивым отзывам от конкурентов в каталогах Яндекса и Google?

3 Answers

1. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Привет, Александр! Команда Яндекса тщательно проверяет все отзывы и оценки перед их публикацией, чтобы поддерживать приятную атмосферу обмена мнениями. Сначала мы анализируем содержание отзыва и проверяем его на соответствие правилам и требованиям. Если он содержит нарушения, то мы его отклоняем. Таким образом, мы боремся с искусственным повышением или снижением рейтинга. Даже если отзыв не вызывает подозрений, но мы считаем его подозрительным, мы все равно скрываем его. Подробности нашей проверки мы не раскрываем, но наша команда модераторов очень точно определяет подозрительные отзывы. Если отзыв был скрыт, это означает, что мы имеем веские причины для этого.
   Иногда возникают спорные ситуации, и их можно разрешить двумя способами. Во-первых, вы можете пожаловаться на отзыв. В таком случае, наша команда модерации повторно исследует отзыв и, возможно, запросит дополнительные документы для принятия окончательного решения. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально, поэтому не можем заранее сказать, что может помочь удалить или оставить отзыв. Если ваш отзыв не является самым положительным, но после всех проверок он остается на сайте, то вторым способом работы с ним будет ваш ответ. В официальном ответе вы можете выразить свою точку зрения на ситуацию, уточнить детали и запросить контакты автора отзыва для решения проблемы. Возможно, пользователь послушает вас и отредактирует отзыв или удалит его. Но даже если этого не произойдет, другие пользователи увидят, что вы уделяете внимание чужому мнению и готовы работать с любым отзывом. Это поможет им сделать правильный выбор в пользу вашей организации. Кроме того, мы заметили, что пользователи предпочитают организации с большим количеством отзывов, даже если средний рейтинг немного ниже, потому что это означает, что вам уже доверяют больше людей 🙂

   - Янв 01, 2024 | Ответить

2. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Для борьбы с фейковыми отзывами от конкурентов в справочниках Яндекса и Гугл рекомендуется использовать следующие подходы: 1. Поддерживайте активный и качественный контент на странице вашего бизнеса. Это может быть регулярное обновление информации, добавление фотографий и видео, публикация новостей и акций. Чем больше достоверной информации о вашем бизнесе, тем меньше вероятность появления фейковых отзывов. 2. Отреагируйте на фейковые отзывы. Ответьте на них, выразите сожаление и попросите подробности или контакты отзывчика. Таким образом, вы демонстрируете заботу о клиентах и свою готовность разрешить возникшие проблемы. 3. При проверке подлинности отзывов обратите внимание на следующие аспекты: — Учетная запись автора. Если она создана недавно или активность пользователя низкая, это может быть признаком фейкового отзыва. — Язык и стиль отзыва. Фейковые отзывы могут содержать негативные выражения или быть недостаточно информативными. — Отсутствие деталей. Если отзывчик не указывает конкретных проблем или положительных моментов, это может быть признаком необоснованного отзыва. 4. Попросите своих доверенных клиентов оставить реальные отзывы о вашем бизнесе. Аутентичные положительные отзывы помогут поддержать репутацию вашего бизнеса и снизить эффект фейковых отзывов. 5. Если вы уверены, что отзыв является фейком, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы (Яндекс или Гугл) и предоставьте доказательства. Они могут провести свою собственную проверку и удалить недобросовестные отзывы. Пример: Если вы владелец ресторана, и у вас появляются фейковые отзывы с негативными комментариями о пище, вы можете разместить актуальное меню, фотографии блюд и попросить своих постоянных клиентов оставить отзывы о своем положительном опыте посещения ресторана. Это поможет повысить доверие к вашему заведению и снизить влияние фейковых отзывов.

   - Янв 25, 2024 | Ответить

3. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Пишу для вас подробную инструкцию о том, как удалить подставной (фальшивый) отрицательный отзыв на Яндекс.Карты. Предположим, что вам был написан отрицательный поддельный отзыв на Яндекс.Карты не более двух недель назад.
   ШАГ 1. Вам нужно ответить на этот отзыв от аккаунта вашей организации на Яндексе:

   Здравствуйте.

   Спасибо за ваш отзыв!

   Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от посещения нашей УКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

   К сожалению, у нас не было клиента/покупателя/пациента с именем: УКАЗАТЬ ИМЯ АВТОРА ОТЗЫВА.

   Постараемся разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, напишите номер договора с датой или номер заявки, а также ФИО или другие данные в ответном комментарии. Спасибо!

   ШАГ 2. Если в течение недели не было ответа от автора отзыва, то отправляем жалобу в Яндекс через личный кабинет, нажав на кнопку «Пожаловаться». В тексте жалобы указываем следующее:
   Здравствуйте! Этот отзыв не связан с нашей компанией. У нас не было клиента с таким именем. Автор отзыва не подтвердил свою принадлежность к нашей компании и не описал свой личный опыт, что является требованием правил публикации отзывов на Яндексе. Будьте любезны удалить данный отзыв, так как он не относится к нашей компании. Будем благодарны за вашу поддержку, проставив лайк к нашему ответу! Благодарим вас за внимание!

   - Фев 11, 2024 | Ответить