Как подать жалобу на Совкомбанк в электронной форме? Куда отправить жалобу и как получить ответ?

12 Answers

1. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Уважаемый СОВКОМБАНК.
   Я наблюдаю по ТВ рекламу со знаменитым исполнителем, в которой он объясняет возможность взять кредит в Совкомбанке с процентной ставкой от 6,9% годовых и до 5 млн рублей! Для кого это предназначено?
   Я, Игорь Викторович Погожев, взял потребительский кредит в Совкомбанке 26.10.2022 г., договор №6578734591 на сумму 135 тыс. рублей (в отделении на Строгинском бульваре в Москве). На первой странице договора в прямоугольниках указано, что «Полная стоимость кредита 9,623% годовых» и «Полная стоимость кредита 44,589.00 рублей.
   Это и есть стоимость моего кредита (я так полагал). Однако на самом деле в пункте 4 Договора указано, что процентная ставка составляет 9,9% годовых. И сразу же указано, что если я не участвую в каких-либо безналичных операциях в Партнерской сети банка, то процентная ставка по договору увеличивается до 32,9% годовых! Вот это да! Что такое Партнерская сеть банка в договоре не указано, и каким образом мне нужно в ней принимать участие и почему мне это нужно? Это насильственное воздействие? Мне совсем не нужна карта Халва. Мне её навязали из-за моего незнания. Более того, на карту было положено 135 тыс. рублей, а затем с неё были сняты деньги и выданы наличными в виде кредита. Из-за этого махинации мне приходится участвовать в какой-то навязанной Партнерской программе. И это ещё не говоря о навязанной программе страхования, которая увеличивает мои ежемесячные платежи.
   В моем графике платежей на 3 года каждый месяц я должен выплачивать 8124,06 рублей. Итого, мне придется заплатить банку 292 466 рублей, взяв всего 135 тыс. рублей. Вот это да! Более чем в два раза!!! В то же время, по депозиту пенсионный плюс банк предлагает ставку 9,9%!!!
   Бизнес — это то, о чем вы говорите.Но что насчет ориентации на клиента в нашем банке? Мы понимаем, что банк защищает свою прибыль, учитывая мой возраст. Но в этом случае почему вы предоставляете кредит таким пенсионерам и, к тому же, на таких высоких условиях, ухудшая ситуацию заёмщика? Я — неработающий пенсионер. Мне 77 лет. Как и большинство людей моего поколения, я не имею юридической и финансовой грамотности. Нас легко обмануть. К сожалению, современные компании и отдельные лица пользуются этим. Мне непонятно многое в договоре (для кого он написан — для себя?), а самое главное — конечная сумма. Переплата более чем в два раза! Для меня, как для неработающего пенсионера, это большая нагрузка. Я бы мог воспользоваться законом №127 и списать эту сумму по банкротству. Но так как я взял кредит в вашем банке, я хочу его вернуть, но не на таких высоких для пенсионера условиях. Тем более, я уже выплатил 6 платежей подряд без пропусков. Банк не имеет никаких претензий к моей платежеспособности. Сделайте для меня рефинансирование в вашем банке по более выгодной процентной ставке (или может быть, я должен сделать это в другом банке). Проявите заботу и уважение к пожилому поколению. Я не заслужил того, чтобы бизнес отыгрывался на мне, тем более что я являюсь ветераном труда. У меня есть все основания обратиться в соответствующие органы по этому вопросу. Но я хотел бы разрешить эту ситуацию в Совкомбанке.
   Не стоит портить собственную репутацию!

   - Сен 15, 2023 | Ответить

2. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я обнаружила веб-сайт и отправила свое обращение… И в ответ получила автоматическое письмо, в котором утверждалось, что банк прав. Компания Совкомбанк насчитывает множество недобросовестных и неопытных сотрудников, которые не могут признать свои ошибки. Это мое мнение после общения с ними

   - Окт 05, 2023 | Ответить

3. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я, Марина Михайловна, была приглашена в Совкомбанк для получения карты рассрочки. Очень милая девушка по телефону рассказала мне о возможности получить карту. Я посетила отделение банка в Саратове, на проспекте строителей, 14 октября 2019 года, и мне выдали карту с возможностью использовать кредит на нулевых условиях. Однако, в дальнейшем выяснилось, что я оказалась должна банку за карту с нулевым кредитом. Теперь они звонят мне уже в 20-й раз и требуют 5 тысяч рублей. Я — пенсионерка, каким образом я должна помогать банку, а не наоборот? Это развод! Я пыталась обратиться в центральный офис, но мне не дали возможности говорить и сказали, что мне нужно было прочитать все 47 пунктов договора. Ранее я отказывалась от карты, и они предлагали мне написать заявление. Какое заявление? Заявление на карту с нулевым кредитом? Это сущий беспредел! Все это напоминает 90-е годы. Куда мне обратиться, к кому написать? Подскажите, пожалуйста. Спасибо.

   11.12.2019

   - Окт 27, 2023 | Ответить

4. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Приветствую вас! Возможно, вы хотели бы поделиться своим опытом и оставить отзыв в разделе «Народный рейтинг» на сайте Банки.ру. Вы можете найти его по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/. Мы сотрудничаем с командой Совкомбанка и постараемся вам помочь в решении возникшей проблемы. Не стесняйтесь обращаться к нам!

   - Ноя 08, 2023 | Ответить

5. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Когда клиенты пользуются продуктами и услугами банков, их права защищены с помощью нескольких федеральных законов, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей».
   Если случается нарушение, связанное с действиями отдельных сотрудников банка, то человеческий фактор должен быть учтен для быстрого решения проблемы. В таком случае первым шагом следует обратиться в службу поддержки, которая работает от имени главного офиса. Контактный телефон управления можно найти на официальном сайте банка.
   Если обращение в главный офис не приводит к результату, проблему можно решить, обратившись в контролирующие органы. Эти органы включают в себя Ассоциацию российских банков и финансового омбудсмена, а также Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
   Федеральная антимонопольная служба.
   Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
   В вашем случае вы можете подать жалобу на банк в следующие организации:
   1. Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
   — АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит защита интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение во внесудебном порядке.
   — Сюда можно обращаться в случае, когда банк формально прав. Например, если клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ постарается найти компромиссное решение в пользу клиента.

   — Ассоциация не является организацией, которая имеет контрольные полномочия, подобные у Банка России или ФАС РФ. Следовательно, она не имеет права на оштрафование банка и налагание санкций за совершенные нарушения, но может дать рекомендацию по урегулированию возникшей проблемы путем достижения компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы.
   — При возникновении жалобы на банк по вопросам, касающимся соблюдения прав потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Жалоба может быть связана с различными нарушениями, начиная с навязывания дополнительных услуг и заканчивая использованием скрытых условий в кредитных договорах.
   — Официальный сайт Роспотребнадзора является единственным способом подачи жалобы на банк в данной государственной структуре.
   — Если вы столкнулись с недобросовестными действиями банка, вы можете подать жалобу на его деятельность в Центральный Банк России. ЦБ РФ имеет полномочия и возможности для рассмотрения подобных жалоб и принятия мер в отношении банка.

   Центральный банк Российской Федерации является окончательной инстанцией и главным регулятором. Клиентам, чьи права нарушаются кредитными организациями, МФО или страховыми компаниями, предоставляется возможность подать жалобу. Более подробную информацию о составлении жалобы на действия банка вы можете найти здесь. Если у вас есть вопросы по этой теме или появились новые, не стесняйтесь задавать их ниже. Мы обязательно вам ответим! Желаем вам хорошего дня!

   - Ноя 08, 2023 | Ответить

6. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Чрезвычайно неприятный банк, сожалею, что вообще связалась с ним. Мое приложение и карта были заблокированы из-за подозрительных операций, и уже неделю я не могу снять свои собственные деньги. Я взяла 3000 рублей у подруги, и как только она их перевела, через полчаса все было заблокировано. Эти деньги были моими последними, и теперь я осталась без копейки. К тому же, я так и не смогла получить эти 3 тысячи рублей. Даже в кассе мне отказали. У меня трое детей, и я находилась в полной безнадежности. Кассир сказала, что нужно обратиться к сотрудникам банка, но их только двое и передо мной была очередь из шести человек. Они обслуживают каждого клиента около полутора часов, и я просто не могла так долго ждать.

   - Ноя 18, 2023 | Ответить

7. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я, Марина Михайловна, была приглашена в Совкомбанк, чтобы получить карту рассрочки. Очень приветливая девушка по телефону позвонила и пригласила меня в Совкомбанк, который расположен по адресу: Саратов, проспект Строителей, 14. Это произошло 14 октября 2019 года. Мне выдали карту с кредитом на сумму 0 и сказали, что банк решит, открою ли я счет. В итоге оказывается, что я задолжала им за карту с нулевым кредитом. Сейчас они звонят мне уже в 20-й раз и требуют 5 тысяч за эту карту. Получается, что я должна помогать банку, а не наоборот. Где здесь логика? Что это за развод? Я позвонила в центральный офис, но мне не дают говорить. Мне сказали, что я должна была прочитать 47 пунктов и написать заявление, на что мне писать? На карту с нулевым кредитом? Это какой-то беспредел. Все это напоминает мне 90-е годы. К кому мне обратиться? Может, написать президенту? Подскажите, пожалуйста. Спасибо. 11.12.2019.

   - Дек 03, 2023 | Ответить

8. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Попробуйте отправить свое неудовлетворение через ссылку http://sovcombank.copiny.com . Заранее определитесь с нужной категорией вопроса, а также ознакомьтесь, возможно ответ на ваш запрос уже имеется.
   Попробуйте выразить свое негодование через ссылку http://sovcombank.copiny.com . Предварительно, определитесь с нужной категорией вопроса, а также проверьте, возможно ответ на ваш запрос уже присутствует.

   - Янв 05, 2024 | Ответить

9. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   По кредиту «халва» я оплатил три тысячи рублей. Но начиная с этого месяца мне требуют платить пять тысяч пятьсот восемьдесят рублей. Когда я спросил, почему, оператор ответила, что это желание клиентов. Наверное, проводили всероссийский опрос? Почему меня не опросили? Я написал заявление, чтобы все было как раньше, то есть ежемесячный платеж в три тысячи рублей. Я позвонил по указанному номеру телефона для жалоб. Сегодня, 8 ноября 2019 года, из банка мне позвонили и категорически требовали оплатить.

   - Янв 09, 2024 | Ответить

10. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

    Я подал заявление на получение кредита под залог имущества в отделении банка в городе Владивосток. Мне позвонил сотрудник службы безопасности, но не представился. Я ответил на все его вопросы, а затем получил СМС-уведомление о том, что мой запрос был отклонен. Мне не объяснили причины отказа, хотя я предоставил все необходимые документы и моя кредитная история отличная. Получается, ответ пришел от робота, хотя у меня была информация о том, что заявки рассматривают сотрудники банка, которые относятся к каждому клиенту с пониманием. Я хотел бы узнать причину отказа, чтобы в дальнейшем не обращаться к этому банку.

    - Янв 21, 2024 | Ответить

11. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

    Здравствуйте! Чтобы подать жалобу на Совкомбанк в электронном виде, вам нужно написать письмо на адрес complaints@sovcombank.ru. В тексте письма опишите суть вашей жалобы и укажите все необходимые данные, например, номер счета или договора. Также рекомендуется приложить все документы, подтверждающие ваши слова. Ответ на жалобу вы получите на указанный вами контактный адрес электронной почты. В случае, если у вас возникнут сложности или вопросы, вы можете связаться с контактным центром банка по номеру телефона, указанному на официальном сайте Совкомбанка.

    - Фев 03, 2024 | Ответить

12. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

    Нужно обратиться в суд, так как они намеренно тянут время и отвечают на запросы в технической поддержке некорректно. Там используется программа нейронной сети, которая отвечает вам по сути как робот. В ответ вставляется фотография сотрудника, который спит дома, а вам присылают готовые ответы! Также мне попытались впарить программу «Юрист24» для бизнесменов, хотя я далек от предпринимательства! Это мошеннические схемы, и банк привлекает такого рода операции!

    - Фев 07, 2024 | Ответить