Каково это работать в контакт-центре? Насколько сложная эта работа и насколько высокая заработная плата?

10 Answers

1. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Оплата за данную работу не является существенной.
   Сложность работы известна.
   Однако, вакансии всегда присутствуют, и для этой работы не требуется никаких особых навыков.
   Эта услуга востребована, и позиции в этой сфере сокращаются так же, как и любые другие.
   Если не знаете, куда пойти, то посмотрите в сторону колл-центров. Там вам определенно заплатят, и вы получите опыт работы в офисе, точнее говоря, тяжелой офисной работы. Вы узнаете, что такое трудовая дисциплина и точно определите, чего вы хотите.
   Или, наоборот, вы поймете, что такого вы не хотите.
   Для студентов это отличный первый шаг.

   - Окт 11, 2023 | Ответить

2. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   У меня было опыт работы в колл-центре, где мы сотрудничали с компанией Билайн и занимались продажей 3G-модемов. Мы обзванивали абонентов этого оператора, исходя из предоставленной нам базы номеров. Работали по строгому алгоритму, начиная с приветствия и заканчивая прощанием. У нас были все инструкции о том, как действовать в зависимости от реакции клиента. Я проработал там около трех месяцев, и хоть работа была не полный день, но заработок был очень низким. Мы работали по 6 часов в день, с перерывом на обед и другие нужды. Весь этот период времени я проводил на одном месте, повторяя одну и ту же речь изо дня в день. Это меня очень утомило, и я принял решение уйти. Конечно, там можно было завести друзей и веселиться вместе над неадекватными клиентами и прочими смешными ситуациями. Но, на мой взгляд, это не компенсировало все остальные негативные аспекты работы. Работа в этом колл-центре бесперспективна, и мое время тут было профукано. В итоге, это была легкая, но очень низкооплачиваемая работа.

   - Дек 28, 2023 | Ответить

3. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я прошла год работы в колл-центре, это было достаточно сложно, но интересно и забавно. За это время у меня было около 12 различных проектов, большинство из которых связаны с бюрократией. Например, я должна была знать список документов для подачи в ЗАГС в разных ситуациях, различные сроки и характер ремонтных работ в подъезде, а также график движения автобусов и так далее. Большинство ответов на вопросы можно было найти в скрипте или передать звонок специалисту. Один из моих любимых вопросов был: «Девушка, у меня рядом с домом умер олень. Куда обратиться?» Забрасывать звонки было строго запрещено, хотя иногда я все же делала это, поэтому я часто оказывалась в конфликте с руководством и сотрудниками отдела контроля качества. В плюсы работы можно отнести то, что я получала оплату за часы работы, и могла выбирать любой период в сутках, так как все проекты были круглосуточными. Благодаря своему опыту, мне доверяли ночные смены. Зарплата достаточно покрывала мои базовые потребности и позволяла немного отдохнуть по выходным плюс получить стипендию.

   - Янв 06, 2024 | Ответить

4. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я несколько месяцев отработала в колл-центре, где все сотрудницы были женщинами. Наша задача была проста — звонить клиентам, которых мы не знали, и предлагать нашу компанию для ремонта окон, балконов, лоджий и других подобных работ. Но самыми важными для нас звонками считались те, которые заканчивались встречей наших специалистов с владельцами квартир, у которых были проблемы с балконами или мебелью. До того, как я устроилась на эту работу, у меня уже был опыт в продажах, так что у меня было достаточно встреч, чтобы зарабатывать около 18 тысяч в месяц и быть лидером среди всех работников (я просто молодец 😁). Но, конечно же, чтобы организовать такую встречу, нужно было пройти через неприятные разговоры с недовольными людьми (ну иначе как?!) которые могли выразить свое недовольство прямо в мою… в мое направление 😂.
   Бывало так, что отправляли, случалось, что обещали приехать в наше предприятие и всем тут набить е😂 ало, случалось, что приезжали и создавали скандал в отдыхе у ресепшена. Конечно, ни у кого из нас не было права грубить, даже если отвечающий на звонок оскорбил тебя глупой и тупой сукой. За грубость сразу увольняли. За период, пока я там работала, уволили двух, если мне память не изменяет. Поэтому все всегда говорили спокойно и максимально вежливо. В большинстве случаев грубость от людей можно было услышать в двух случаях: если человеку звонили уже несколько раз (бывало, что и несколько раз в день, номера в базе часто повторялись, никто их не сверял, нам выдавались просто листы с 5-6 колонками номеров 8 шрифтом), или если человек просто неправильно реагирует и сразу начинает кричать в телефон, даже не дослушав до «наша компания занимается…».
   Рабочий день в нашей компании продолжался 10 часов. В конце дня, когда уже чувствовалась усталость от постоянных звонков и предложений наших привлекательных услуг, мы просто спрашивали: «Не хотели бы вы воспользоваться услугами, которые мы предлагаем?» Иногда отвечали отрицательно, извинялись и кладли трубку.
   Бывало, нам приходилось задерживаться на работе и наш обед сокращался с 30 минут до 10, даже если у нас было очень мало встреч. Было безразлично, почему это происходило и кто был виноват — всем доставалось одинаково. Мы все сидели в одном офисе, поэтому, даже если ты выполнил свою дневную норму встреч и хорошо поработал, все равно слышал дикие крики о нашей плохой работе. Это сильно подрывало наше настроение, хотя мне никогда не было претензий к моей работе.
   Были моменты, когда происходили забавные ситуации. Со мной старались познакомиться только из-за моего приятного голоса. Иногда, когда звонила бабушке, она заводила такие душевные разговоры, что это было настоящим витамином для души после того, как начальство кричало на меня. Однажды я позвонила какому-то парню, и он решил подшутить, начав разговаривать о всякой забавной чуши, которую я поддержала, потому что уже устала вслушиваться в то, что мне говорили о том, что я никчемная, вызывая людей по телефону без их согласия (простите, тех, кого я доставала своими звонками — у меня были трудные времена без денег, и мне срочно нужна была хоть какая-то работа 😂), и после этого он сказал мне: «Мне не нужны ваши услуги, но если хочешь посмеяться — звони». Ого, вот это прострации! Если лень читать, то вот, плюсы:
   1. Ты сидишь спокойно в теплом офисе.
   2. Никто не обращает внимание на твой внешний вид. Клиенты не вступают с тобой в прямой контакт (например, я в свое время покрасила волосы в ярко-синий цвет, носила огромные серьги-спирали в ушах, ходила в берцах, красилась и одевалась так, как мне хотелось — и никто не сказал ни слова).
   3. На работе есть перерывы и обед. Хотя, их время сокращают из-за малой продуктивности. Здесь все зависит от руководства.
   4. У тебя нет необходимости общаться с коллегами. Ты можешь укрыться подальше от суеты и спокойно заниматься своей работой.
   5. В моей команде находились в основном приятные женщины и девушки, с чувством юмора, простые и легкие в общении. С некоторыми из них мы стали даже друзьями. Оказалось, что одна из них живет рядом со мной и у нас похожие интересы, так что мы часто проводим время вместе, устроив заводные вечеринки 😂 Но это не самое главное. В любом случае, в команде встречаются разные люди, но из-за особенностей работы там преимущественно работают устойчивые к стрессу люди с простым и непритязательным характером. Капризные, вспыльчивые и нервные быстро отсеиваются (обычно за два-три дня).
   6. Если ты хорошо разбираешься в продажах, то тебе будут платить хорошо.
   7. Методом изменения заложено в том, что личным усилиям в офисе, есть возможность поужинать, заказывают второй раз в туалет, когда это требуется, физическая работа не нужна (некоторым людям это не нравится, но мне, женщине с весом 45 кг, не особо подходит тяжелый физический труд из-за усталости, падения в обморок и мигрени, которые зависят от погоды 😁).
   Минусы:
   1. Работа здесь действительно ужасная. Я всегда избегаю говорить о своем опыте работы в этом месте. И если вдруг я им позвоню, они возможно будут ненавидеть меня! 😁
   2. Слушать предложение 40 раз в день о том, куда мне следует пойти, утомляет и разочаровывает в человечестве 😀
   3. Это скука. Бездельничаешь, а вечером нормально устаешь. Это надоедает.
   4. У меня был график 5/2. Может, такое для кого-то будет плюсом. Но 10 часов работать 5 дней в неделю по мне как-то не очень. Ну, такое. А если встреч мало, то еще и в субботу заставляли выходить (изначально об этом умолчали) 5. Мне нравится гибкий график работы. Я работаю только 5 дней в неделю, но все равно не могу сказать, что это мне идеально подходит. К тому же, я иногда вынужден работать и по субботам, что у нас изначально не было оговорено. 6. В нашей компании не всегда были приветливые начальники. Директор регулярно заходил к нам в офис несколько раз в день и орал на нас, если наши задачи выполнялись не так, как ему хотелось, и применял моральное давление. Еще, нет ни положительных, ни отрицательных сторон: Мы иногда устраивали корпоративные мероприятия, но мне это не интересно. Сидеть месяц и слушать о своих ошибках на работе, а потом бухать с коллегами на турбазе — это не для меня. Вывод: работать можно. Можно зарабатывать. Можно просиживать все дни в офисе, но получать критику и не получать достойную зарплату. Это уже дело каждого. Какие работники ищутся в нашей компании, я думаю, уже ясно. Я думаю, эта работа подойдет как временное занятие. В целом, оценка 7/10 для студентов и людей, которые занимаются этой работой временно или пока не развили свои навыки в других отраслях. Вот такие дела. Надеюсь, этот текст будет полезен кому-то. 😂

   - Янв 17, 2024 | Ответить

5. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Позвоните мне! — Контакт-центр и Удаленный Отдел Продаж по всей России для всех типов Бизнеса 24/7
   • Наши операторы профессионально обучены, прежде всего, делать холодные звонки.
   • Мы подберем базу данных и составим индивидуальный сценарий диалога специально для вашего бизнеса. • Вы сможете видеть и контролировать работу операторов каждый день в режиме онлайн.
   • Наши специалисты проведут от 100 до 120 диалогов в день, уверенно обходя секретарей, элегантно представляя ваш продукт или услугу, умело преодолевая все возражения и закрывая сделку.
   • Все «горячие» клиенты будут немедленно переданы вам, и вам нужно будет только уточнить остальные детали работы.
   • Клиентам, которые пока не готовы купить сразу, мы предложим коммерческое предложение, и мы передадим вам все их данные для последующей работы с ними.
   http://www.callme22.ru
   http://www.callme22.ru

   - Янв 23, 2024 | Ответить

6. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я испытывал работу в поддержке технических решений у провайдера CITYLINE, именно в то время, когда они представили свой тариф на неограниченный интернет по цене 36,6 долларов (в 97-98 годах). Звонков поступало множество, и, как правило, они были жалобами. Но я как-то умудрялся удаленно уладить сложившуюся ситуацию. Однако, с тех пор у меня сформировалась всего одна проблема — я презираю общаться по телефону с незнакомыми людьми. Не могу позвонить и узнать расписание, отметая такую идею. Позвонить в справочную — дело невозможное! Позвонить заказать пиццу — даже не думайте! Вот такое психологическое повреждение…

   - Янв 25, 2024 | Ответить

7. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Был опыт необычной работы два года назад, когда я искал подработку на лето. У меня появился шанс поработать в колл-центре, который сотрудничал с крупным банком, но на самом собеседовании мне даже не назвали его название. Я устроился на месяц. Первая неделя была посвящена обучению. Нас, группу из примерно 10 человек, вели по специальной программе и учили работать по скриптам, где уже были заранее прописаны все возможные вопросы клиента и наши ответы на них. На самом деле, разобраться было проще простого. Через неделю нужно было пройти тестовый звонок, и от его результата зависело, возьмут меня на работу или нет.
   Выполнять эту работу не так уж сложно, сколько скучно. Рабочее время определяется программой, которая беспрерывно звонит вам, и вы не можете отказаться от ответа или передать это кому-то другому. За 4 часа я получил более 200 звонков. В основном — исходящие. В основном, нужно было звонить и объяснять процедуру заключения договора. Иногда это было очень проблематично, если на другом конце провода был слабослышащий дедуля или нервный занятый человек. И вам не разрешено повесить трубку.Иногда вы чувствуете себя как робот, который говорит одно и то же весь день. Через неделю такой работы вы начинаете ненавидеть разговоры по телефону и людей вообще.Текст, который я должен был пересказывать клиентам, я выучил наизусть за это время, иногда он преследовал меня в кошмарах и не покидал мои мысли еще полгода после увольнения.Деньги были неплохими, но в два раза меньше, чем обещали в объявлениях и на собеседовании.В общем, это может быть неплохой работой, но я бы не вернулся туда. Слишком мутно и однообразно. Но стоило попробовать, почему бы и нет.

   - Янв 31, 2024 | Ответить

8. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Когда я переступила порог первого курса, я не была абсолютно уверена в своих языковых навыках. В связи с этим, я решила приступить к работе в колл-центре, где могла бы взаимодействовать только с русскоязычными клиентами. Этот колл-центр отличался от топовых магазинов одежды, зато на него была ориентирована продажа мармитов, удивительных пылесосов и комфортных матрасов. Процесс приема на работу заключался в обучении без предварительного интервью, а после этого мне пришлось сдать некий экзамен, чтобы приступить к работе.
   Это было одно из наихудших заданий, с которым приходилось иметь дело. Мне приходилось звонить людям в самых неудобных моментах — и в восемь утра, и даже в воскресенье. Как ни странно, большинство разговоров заканчивалось матом в мою сторону. И как же не послать к чертям, если тебе рассказывают овощерезку в выходной в восемь утра? Кстати, пожилые люди обычно были менее склонны к неприязни, хотя и им приходилось слушать про эту гадость. А если я не продавала пылесос-робот за 200 евро пенсионерам со средней пенсией в 300 евро, то мой супервайзер говорил, что я ничтожество и мог наказать меня штрафом. И как было обидно, когда мужчины отвечали: «Твой голос такой приятный, рассказывай свой бред». И мне приходилось раскрывать это, зная, что продать ничего не получится, ибо за то, что отправляешь клиентов, дают штраф от компании.
   По своему опыту я заметил, что мне было очень неприятно предлагать плохие товары людям. Особенно потому, что моя бабушка когда-то приобрела у них все, а потом передала мне сковородки, которые все время не дают ничего сварить и после первого использования с «керамикой» становятся желтыми и покрываются разводами. В то же время в рекламе этих сковородок говорится, что их не нужно мыть, а также на них можно готовить без масла. В итоге, работа оставляет желать лучшего. Одними из немногих преимуществ было то, что никто не придирался к моим волосам яркого фиолетового цвета на тот момент, и возможность каждый час выходить и прогуливаться с интересными людьми (хотя за это мне также пытались давать штрафы).
   О зарплате: по приходе мне сказали: «мы готовы платить вам 2,13€ в час плюс проценты от продаж! чтобы иметь 1500 евро в месяц, вам достаточно продать один матрас в день!». Молодой девушке, только что закончившей школу и наделенной искренней наивностью, я думала, что это будет так легко. Увы, оказалось, что никто не хотел покупать эти матрасы и мультиварки. Половина из моих уже редких продаж не осуществлялась, потому что люди, когда курьер доставлял им сковородку, говорили, что изменили свои планы и отказывались платить. В итоге моя зарплата не превышала 200€ в месяц, что, естественно, не хватало для достойной студенческой жизни. Но были действительно люди, которые зарабатывали 800-1000 евро в месяц, но такие случаи были скорее исключениями, чем правилом.
   Интересный факт об опыте работы в колл-центре: мое самое успешное время было, когда я случайно пришла на работу в состоянии алкогольного опьянения. Впоследствии, осознав, что такая ситуация была непреднамеренной, я приняла решение уйти с работы.
   Заработать деньги в колл-центре — не самая сложная задача. Я вполне могла бы заняться уборкой за такую же оплату. Представьте себе: вместо того чтобы проводить шесть часов в наушниках, переживая застой с программным обеспечением начала 2000-х годов и слушая неприятные отзывы различных людей, я могла бы просто пройтись с метлой и уборной щеткой. И за всю эту работу в уборочной индустрии мне бы платили два евро в час.
   Заработать деньги в колл-центре — не самая сложная задача. Я вполне могла бы заняться уборкой за такую же оплату. Представьте себе: вместо того чтобы проводить шесть часов в наушниках, переживая застой с программным обеспечением начала 2000-х годов и слушая неприятные отзывы различных людей, я могла бы просто пройтись с метлой и уборной щеткой. И за всю эту работу в уборочной индустрии мне бы платили два евро в час.

   - Фев 01, 2024 | Ответить

9. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Я работал в колл-центре Билайна, где мне приходилось помогать клиентам сотовой связи. Это была насыщенная работа, ведь каждый день приходилось справляться с постоянным потоком звонков. Кроме того, необходимо было помнить множество популярных тарифов и услуг. Чтобы не тратить много времени на обслуживание, мне приходилось стараться запомнить все необходимые сведения или регулярно открывать документы с информацией.
   Но, конечно же, моя зарплата зависела от количества звонков, которые мне приходилось обрабатывать. В этом плане работа в колл-центре была сложной, но компания Билайн платила нормальную заработную плату – примерно такую же, какую можно было получить в других офисных компаниях города.
   Что касается требований к образованию или квалификации, то Билайн не имел особых ограничений для соискателей. Именно поэтому они хорошо платили своим сотрудникам – люди могли позволить себе отдыхать за рубежом или покупать машины. Это было общей практикой в офисах Билайна и других компаний.

   - Фев 04, 2024 | Ответить

10. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

    Работа в колл-центре может быть сложной, требующей быстрой реакции, хорошей коммуникативной и организационной навыков. Это работа в клиентоориентированной среде, где вы будете общаться с клиентами по телефону или через другие каналы связи и решать их проблемы или отвечать на вопросы. Заработная плата в колл-центре может варьироваться в зависимости от разных факторов, таких как опыт работы, уровень компании, регион и т. д. Некоторые колл-центры платят почасовую ставку, а другие предлагают базовую зарплату плюс бонусы или комиссионные. Важно учитывать, что размер заработной платы может быть различным в каждой конкретной ситуации.

    - Фев 11, 2024 | Ответить