Какие особенности работы в Call-центре медицинского центра?

3 Ответов

1. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Большие потоки входящих звонков являются характерной особенностью медицинских учреждений. Ежедневно регистратура получает множество обращений от клиентов, которые желают записаться на прием к врачу, узнать расписание или получить консультацию. Колл-центр для медицинских учреждений дает возможность оказывать качественную информационную поддержку как потенциальным, так и существующим клиентам.

   - Сен 29, 2023 | Ответить

2. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   Особенности работы call-центра для медицинского центра включают в себя оперативную обработку звонков от пациентов, запись на приемы, консультации по телефону, предоставление информации о расписании врачей, услугах и требуемых документах, а также ведение базы данных пациентов. Эффективность работы call-центра зависит от высокой оперативности ответа, доброжелательности и профессионализма операторов, а также от наличия возможности обратной связи и учета обратной информации для улучшения качества обслуживания. Пример: Оператор call-центра медицинского центра может принять звонок от пациента, узнать его проблему и дать рекомендацию по дальнейшим действиям, например, записать на прием нужного специалиста или предложить пройти дополнительные исследования.

   - Ноя 08, 2023 | Ответить

3. 0 Votes 0 Votes  0 Votes

   В медицинских клиниках главной задачей колл-центров является обработка заявок и запись пациентов на прием. Ежедневно центр поддержки клиентов получает входящие и исходящие звонки, поэтому он должен обладать определенными особенностями для эффективной работы:
   — Важно иметь многоканальный номер, чтобы одновременно принимать и совершать большое количество звонков. Благодаря этому клиенты не будут сталкиваться с занятыми линиями и смогут связаться с свободными операторами. Таким образом, вероятность того, что пациент запишется на прием в вашу клинику, а не к конкурентам, увеличится.
   — Для более эффективной работы рекомендуется использовать CRM-систему, специально адаптированную для медицинских учреждений. Такая система обычно включает в себя базу потенциальных клиентов с карточками, в которых содержится информация о них. С ее помощью операторы могут быстро набирать номера пациентов, получать их данные и записывать их на обследования.
   — Предоставление бесплатного номера, оплата звонков на который возлагается на компанию, а не клиентов, повышает уровень обслуживания и лояльность аудитории.

   — Возможность записи разговоров требуется для контроля работы операторов и разрешения конфликтных ситуаций. Например, если оператор ошибся информируя о времени приёма к врачу, руководитель может это определить.

   — Переадресация звонков и голосовой автоответчик сокращают загруженность телефонных консультантов и направляют клиентов к нужным специалистам, например: «Для записи на приём нажмите 1. Для сдачи анализов нажмите 2».

   Все перечисленные услуги предоставляются сотовыми операторами. Для удобства работы колл-центра можно интегрировать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с телефонией. Или можно объединять телефонию с массовой рассылкой СМС-сообщений, например, для напоминания пациентам о дате приёма. В работу колл-центра следует включить не только телефонные звонки, но и онлайн-консультации, связь в мессенджерах и по электронной почте, чтобы установить полноценный контакт с целевой аудиторией. Для решения таких задач можно использовать, например, платформу «МТС Экзолв». Она позволяет анализировать все коммуникации с клиентами, чтобы сделать работу колл-центра медицинской клиники эффективнее.

   - Ноя 26, 2023 | Ответить